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¿Qué sigue para la tecnología de experiencia del cliente?

Las empresas respondieron a las demandas de experiencia del cliente (CX) que surgieron durante la pandemia, pero los cambios más importantes aún están por venir.

Casi la mitad de los ejecutivos dice que CX es una prioridad estratégica principal, por delante del cumplimiento y la estrategia general de TI. Los ejecutivos también comenzaron el año con CX por encima de sus prioridades de gasto en tecnología, según el 37% de los líderes. Los clientes esperarán, o incluso exigirán, una experiencia más tecnológica que sea: 

  • Holístico; 
  • Bajo demanda;
  • Y lleva la información del cliente a través de diferentes plataformas.

 

Análisis: convertir la ciencia de datos en una estrategia empresarial

Las empresas más exitosas de la actualidad saben cómo convertir los datos en información empresarial procesable que impulsa la transformación digital. En esta función especial, ZDNet examina cómo los avances en inteligencia artificial, visualización y tecnología en la nube están dando forma al análisis de datos moderno, y cómo las empresas están abordando la gobernanza de datos y una posible brecha de habilidades en ciencia de datos.

 

Las pandillas de ransomware reciben dinero mientras los funcionarios luchan por solucionar el problema

Si no se toman medidas adicionales pronto, los expertos dicen que los rescates continuarán disparándose, financiando una mejor recopilación de inteligencia criminal y herramientas que solo empeorarán la ola mundial de delitos.  Si su empresa es víctima de ransomware y desea un consejo sencillo sobre si debe pagar a los delincuentes, no espere mucha ayuda del gobierno. La respuesta suele ser: depende.

 

7 formas de ganar la guerra del talento de TI

En la batalla por el talento de TI, la victoria es para los audaces e ingeniosos. En este artículo te muestro cómo asegurarse de que su organización supere los esfuerzos de contratación de la competencia.

El campo de batalla de TI está plagado de carreras de CIO que no entendieron que el talento de primer nivel es esencial para seguir siendo competitivo en un mundo de continua disrupción tecnológica. Y es posible que lo que está en juego sea cada vez más intenso.

“No esperamos que la escasez de mano de obra termine en el corto plazo”, afirma Marc Tanowitz.

 

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