Hergom-Medical implementa su estrategia eCommerce con el apoyo de Axsis Tecnología

 

Así enfrentaron con éxito la pandemia.

Cuando una crisis se ve como una oportunidad, las empresas no salen a jugar a la defensiva sin estrategia, atacan reinventándose y proponiendo todos los días, logrando así la adaptación necesaria para sobrevivir y sobreponerse.

¿Cuál es la mejor opción?
Invertir en iniciativas que tengan resultados tangibles inmediatos.

En una plática con Hergom-Medical, Israel Herrera e Irving Cruz del equipo de Marketing, nos compartieron que iniciar el proyecto de una plataforma ecommerce surgió con la necesidad de sumar el canal digital al ecosistema de distribución de Hergom.

Anteriormente, sus mayores ingresos consistían en asistir a congresos donde las personas conocían sus productos y los compraba. Con el aislamiento y las medidas sanitarias, los congresos fueron cancelados por tiempo indeterminado, enfrentando a Hergom a una nueva realidad y a la necesidad de apresurarse a hacer cambios, la esperanza no era la estrategia que pensaban seguir.

Cuando activaron su canal de ventas digital con el apoyo y trabajo en conjunto con el equipo de Axsis tecnología, obtuvieron resultados positivos desde el primer mes, teniendo desde entonces un crecimiento gradual y esperando recuperar la inversión en el último trimestre del 2021 o antes.

Su nueva plataforma eCommerce les está permitiendo conservar a los clientes que pensaban podían perder y aumentar la cantidad de productos que ya les vendían, así como a llegar a nuevos públicos que antes no abarcaban.

¿Cómo ha sido el cambio en cuestión organización? ¿Cómo se han adaptado?

“Han habido cambios en áreas y servicios porque muchos clientes están mudando a online y los vendedores sienten que se les han quitado clientes pero ya están negociando para arreglar eso, o hay productos que no se estaban vendiendo en físico y ya en online se están moviendo, los vendedores ahi tambien pueden descargar su ficha técnica y se han puesto a trabajar más en sus canales de venta, se esfuerzan más.
La atención al cliente ha mejorado, han salido muchas nuevas necesidades y áreas de oportunidad que benefician a Hergom.

Se ha logrado que la competitividad del equipo esté mejorando, los vendedores B2C solo realizaban sus procesos mediante llamadas, y si se retrasan el cliente ve el producto en la página y lo compra ahí, lo que ha hecho que el vendedor de una atención más rápida y busque leads por otros medios, dando con todo esto un resultado 90% positivo y 10% fricción”

Irving refiere lo siguiente acerca de la experiencia de trabajar en este proyecto con Axsis:

«Elegimos trabajar con Axsis porque confiamos en su experiencia en el mercado…nos sentimos muy bien trabajando con Axsis, muy buena comunicación, buena sinergia en ideas, siempre pronta respuesta»