Soporte a aplicativos

con nuestros servicios administrados podrás mejorar la eficiencia de tus aplicativos a la vez que brindas un soporte de primer nivel a tus usuarios

3 Niveles de atención

Mesa de ayuda

Servicio especializado en la atención a los usuarios y seguimiento a las solicitudes con los demás niveles. Se brinda solución inmediatasi se trata de resolver con asesorías, capacitaciones a base de datos.

Soporte y mantenimiento correctivo

Servicio especializado en dar solución a las solicitudes de servicio que requieren ajustes en código, estructura de bases de datos o algún otro componente del aplicativo.

Mantenimiento evolutivo

Servicio especializado en resolver solicitudes que hayan desencantado en el desarrollo de nuevas funcionalidades o módulos y requieran de la ejecución de un proyecto para su solución.

¿Necesitas soportar y evolucionar algún aplicativo en operación?

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¿Cómo implementamos este servicio?

Para la puesta en marcha del servicio se requiere pasar por las siguientes etapas para realizar la recepción correcta del aplicativo.

Transición

– Aprender el aplicativo a nivel negocio
– Establecer acuerdos de nivel de servicio
– Poner en marcha la mesa de servicio

Estabilización

– Aprender el aplicativo a nivel código y base de datos.
– Medir tiempos de atención y solución.
– Poner en marcha el servicio de soporte y mantenimiento.

Operación Estable

– Operar bajo el proceso establecido
– Evaluar tiempos de atención y solución
– Poner en marcha el servicio de desarrollo de nueva funcionalidad

Implementa una mesa de ayuda para atender a tus usuarios