{"version":"1.0","provider_name":"Axsis","provider_url":"https:\/\/axsistec.com\/v2","author_name":"admin","author_url":"https:\/\/axsistec.com\/v2\/blog\/author\/axsistec-com\/","title":"Customer Experience: \u00bfc\u00f3mo los CIO pueden perfeccionarla? - Axsis","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Nx4c8K8lLZ\"><a href=\"https:\/\/axsistec.com\/v2\/blog\/customer-experience-como-los-cio-pueden-perfeccionarla\/\">Customer Experience: \u00bfc\u00f3mo los CIO pueden perfeccionarla?<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/axsistec.com\/v2\/blog\/customer-experience-como-los-cio-pueden-perfeccionarla\/embed\/#?secret=Nx4c8K8lLZ\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00abCustomer Experience: \u00bfc\u00f3mo los CIO pueden perfeccionarla?\u00bb \u2014 Axsis\" data-secret=\"Nx4c8K8lLZ\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n","thumbnail_url":null,"thumbnail_width":null,"thumbnail_height":null,"description":"Customer Experience: el nuevo mandato de los CIO La Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un factor clave para el \u00e9xito de la empresa, y los CIO est\u00e1n repensando las operaciones y la cultura organizacional para garantizar que los clientes permanezcan enfocados en todo lo que hace TI. Un cambio radical a las operaciones digitales significa que el CIO ahora toca componentes m\u00e1s cr\u00edticos de un negocio, y su impacto se extiende hasta CX. Con m\u00e1s personas que adoptan productos o servicios digitales primero, los CIO pueden generar un impacto positivo en CX. Las empresas incorporan cada vez m\u00e1s al CIO antes en los proyectos, una se\u00f1al de que los ejecutivos agregan m\u00e1s aspectos de CX a su funci\u00f3n. La construcci\u00f3n de una cultura de capacidad de respuesta a CX puede comenzar internamente. Los CIO pueden proporcionar informaci\u00f3n interna sobre las tecnolog\u00edas que pueden mejorar la CX, dijo Don Scheibenreif, analista vicepresidente distinguido de Gartner. Los l\u00edderes pueden ayudar a respaldar las plataformas que administran los datos de los clientes o mejorar las interacciones con los clientes a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos, por ejemplo. Las mejoras en los procesos deben provenir directamente de las personas que interact\u00faan con el sitio web o la aplicaci\u00f3n de una empresa. La exposici\u00f3n a lo que atraviesan los clientes cuando interact\u00faan con los sistemas de la empresa puede conducir a un cambio significativo. La forma ideal de influir en CX desde el asiento del CIO es \u00abcomenzar con CX y trabajar hacia atr\u00e1s\u00bb TI centrada en el cliente M\u00faltiples estudios muestran que las organizaciones compiten cada vez m\u00e1s para brindar experiencias positivas que las puedan diferenciar de otras. Eso, a su vez, ha ejercido presi\u00f3n sobre los CIO para que entreguen la tecnolog\u00eda necesaria para impulsar interacciones que realmente cumplan con las expectativas del cliente. \u201cCX es el nuevo imperativo empresarial\u201d, se\u00f1ala Joe Murray, director digital de Am\u00e9rica del Norte en Thoughtworks, una consultora de tecnolog\u00eda. \u201cDado que cada vez m\u00e1s experiencias de clientes son experiencias digitales, los CIO deben desarrollar su [director de producto] interno para tener \u00e9xito. Las empresas que realmente cambian toda su mentalidad y modelo operativo en torno a brindar una experiencia de cliente diferenciada y de marca est\u00e1n [logrando] los niveles m\u00e1s altos de valor de marca en sus mercados y, como resultado, disfrutan de un valor para los accionistas mucho m\u00e1s alto que el S&amp;P\u201d. CX, un mandato del CIO El \u00e1mbito del CIO sobre CX es una se\u00f1al de un cambio m\u00e1s amplio. El CIO ha agregado progresivamente m\u00e1s partes de la organizaci\u00f3n a su alcance a medida que las operaciones se digitalizaron. \u00abApoyar el CX tiene un impacto directo en los resultados comerciales, que es lo que hemos estado aconsejando a los CIO durante a\u00f1os\u00ab, dijo Scheibenreif. \u00abCuando [los CIO son] capaces de conectar lo que hacen con ese tipo de resultado comercial, entonces es cuando su influencia en la organizaci\u00f3n aumenta\u00ab. Ese cambio solo se est\u00e1 acelerando a medida que m\u00e1s procesos se vuelven asistidos por tecnolog\u00eda y, para 2025, Gartner espera que uno de cada 10 l\u00edderes tecnol\u00f3gicos se desempe\u00f1e como l\u00edder de facto de CX para su organizaci\u00f3n. Las empresas con una mejor comprensi\u00f3n de la intersecci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y CX ver\u00e1n mejores resultados comerciales, espera la empresa. Para 2024, las empresas con equipos de TI que entienden las necesidades de los clientes superar\u00e1n las m\u00e9tricas de CX de otras organizaciones en un 20 %, seg\u00fan las proyecciones de Gartner. Tambi\u00e9n existe un v\u00ednculo entre la CX y la compra de TI, lo que puede resultar beneficioso para los proveedores de tecnolog\u00eda. M\u00e1s de dos de cada cinco CIO dicen que mejorar la CX es una de las iniciativas comerciales m\u00e1s influyentes cuando se trata de impulsar las inversiones en TI en sus empresas, seg\u00fan el informe State of the CIO de IDG . Principales desaf\u00edos de CX para los CIO El imperativo de la experiencia del cliente es relativamente nuevo para muchos CIO, quienes en los \u00faltimos a\u00f1os hab\u00edan priorizado la disponibilidad de tecnolog\u00eda, las ganancias de eficiencia y la modernizaci\u00f3n de la infraestructura. Esos requisitos siguen siendo vitales, dicen los CIO y los consultores ejecutivos. Pero los l\u00edderes de TI ahora deben centrarse en aprovechar todos esos elementos anteriores (disponibilidad, eficiencia, infraestructura moderna) para crear las experiencias que buscan los clientes. Sin embargo, incluso cuando los CIO pueden hacer eso, todav\u00eda tienen que enfrentarse a otro gran desaf\u00edo: comprender verdaderamente al cliente. Los CIO y sus departamentos de TI no suelen tener una l\u00ednea directa con los clientes finales de su organizaci\u00f3n o con los consumidores en general. (De hecho, los equipos de TI s\u00f3lo han creado interacciones directas y continuas con los empleados, sus clientes internos, en los \u00faltimos a\u00f1os, ya que se enfocaron en brindar mejores experiencias a esos componentes). Por lo tanto, los CIO deben confiar en otros para esa conexi\u00f3n con el cliente, seg\u00fan los asesores de gesti\u00f3n. \u201cEl CIO nunca es la persona adecuada para ser el principal defensor del cliente\u201d, explica Yonas Yohannes, director de transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de The Hackett Group, una firma de asesor\u00eda empresarial. \u201cLo que normalmente veo, y lo que apoyo, es a la oficina de marketing de productos como la principal defensora. Es una de las mejores entidades para comprender lo que quiere el cliente. En efecto, la empresa es due\u00f1a de la experiencia del cliente y tiene el an\u00e1lisis espec\u00edfico de lo que se necesita. Despu\u00e9s, el CIO proporciona las capacidades tecnol\u00f3gicas [necesarias para satisfacer] esas necesidades \u201c. Sin embargo, esa configuraci\u00f3n no significa que el CIO espere instrucciones. En cambio, reconoce que \u201cidentificar los deseos y necesidades del cliente no es el rol del CIO o de TI\u201d, como advierte Chris Key, director senior y l\u00edder del Programa de Asesor\u00eda Ejecutiva de TI en The Hackett Group. En otros casos, \u201csi la mentalidad empresarial sigue siendo muy tradicional en torno a la TI, ser\u00e1 una batalla cuesta arriba para el CIO\u201d, diceContinue reading"}