{"version":"1.0","provider_name":"Axsis","provider_url":"https:\/\/axsistec.com\/v2","author_name":"admin","author_url":"https:\/\/axsistec.com\/v2\/blog\/author\/axsistec-com\/","title":"Los CIO est\u00e1n pensando al rev\u00e9s - Axsis","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"wJjG8gQ7hs\"><a href=\"https:\/\/axsistec.com\/v2\/blog\/los-cio-estan-pensando-al-reves\/\">Los CIO est\u00e1n pensando al rev\u00e9s<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/axsistec.com\/v2\/blog\/los-cio-estan-pensando-al-reves\/embed\/#?secret=wJjG8gQ7hs\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00abLos CIO est\u00e1n pensando al rev\u00e9s\u00bb \u2014 Axsis\" data-secret=\"wJjG8gQ7hs\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n","thumbnail_url":null,"thumbnail_width":null,"thumbnail_height":null,"description":"INICIO Los CIO est\u00e1n pensando al rev\u00e9s Durante mucho tiempo, los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos estaban acostumbrados a que otras partes de sus organizaciones les dijeran lo que quer\u00edan los clientes, incluidos los grupos de estrategia corporativa y los equipos de servicio al cliente. Pero los que tienen visi\u00f3n de futuro ya hab\u00edan comenzado a conectarse virtualmente o en persona con los propios clientes para obtener informaci\u00f3n de primera mano sobre sus necesidades cambiantes antes del comienzo de la pandemia, lo que ha acelerado la tendencia. \u201cTodav\u00eda hay un largo camino por recorrer para que las empresas se ajusten a esto\u201d, dice Sara Watson, analista principal de la firma de investigaci\u00f3n de mercado Forrester, quien enfatiza la escala del cambio necesario. \u201cNo se trata solo de implementar computadoras port\u00e1tiles, almacenes de datos y cosas de back-end. Realmente est\u00e1n vinculando todos estos elementos operativos directamente con el cliente\u201d. La infraestructura subyacente involucra todo, desde computaci\u00f3n en la nube hasta sistemas de aprendizaje autom\u00e1tico y tecnolog\u00eda de realidad aumentada. Como ejemplo, Seth Cohen, el l\u00edder tecnol\u00f3gico de PepsiCo con una capitalizaci\u00f3n de mercado de $ 232 mil millones , ha estado utilizando la nube para acelerar los cambios que afectan a los clientes, reduciendo el tiempo que lleva proporcionar nuevos servicios en la empresa de meses a d\u00edas. PepsiCo lo aprovech\u00f3 en 2020 para crear r\u00e1pidamente una nueva oferta en l\u00ednea directa al consumidor, snacks.com, despu\u00e9s de que la pandemia hizo que las personas fueran m\u00e1s reacias a comprar en las tiendas. A veces, los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos han tenido que repensar la experiencia de los empleados y los clientes al mismo tiempo. En el gigante de las telecomunicaciones Verizon , su principal l\u00edder tecnol\u00f3gico, Shankar Arumugavelu, present\u00f3 una aplicaci\u00f3n de realidad aumentada que permit\u00eda a los t\u00e9cnicos de campo brindar asistencia a los clientes sin tener que ingresar a sus hogares al proporcionar instrucciones remotas para cosas como la configuraci\u00f3n de servicios de cable e Internet. La aplicaci\u00f3n ahora tambi\u00e9n se ha implementado para los agentes del centro de llamadas de la compa\u00f1\u00eda, quienes la est\u00e1n utilizando para ayudar a los clientes a solucionar problemas m\u00e1s r\u00e1pido. La colaboraci\u00f3n entre CIOs y CMOs La relaci\u00f3n entre los CIO y CMOs cobra cada vez m\u00e1s significado si las empresas quieren sobrevivir a la llamada \u2018era del cliente\u2019. Mientras que los CIOs tienen el poder de tomar decisiones tecnol\u00f3gicas para habilitar una iniciativa empresarial, los CMOs tienen la obligaci\u00f3n de tomar decisiones estrat\u00e9gicas orientadas al crecimiento de la empresa, a trav\u00e9s de experiencias diferenciadas y la b\u00fasqueda de nuevas oportunidades de mercado. De acuerdo con el analista de Forrester, David Cooperstein, la \u00fanica manera de que las grandes empresas puedan sobrevivir a esta \u00e9poca de competitividad agresiva es creando una \u201cobsesi\u00f3n\u201d respecto al cliente.La irrupci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n de las formas de trabajo est\u00e1 obligando a cambiar los presupuestos destinados a tecnolog\u00eda, por una parte atendiendo a las operaciones de la empresa, por otra, atendiendo a los clientes a trav\u00e9s de procesos m\u00e1s \u00e1giles y m\u00e1s conectados, que sustituyan la labor que antes ocupaba mucho m\u00e1s tiempo realizar.Cooperstein asegura al respecto que la \u00fanica manera de optimizar los procesos de ventas es a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n eficiente de los datos en tiempo real, para la toma de decisiones acertadas. \u2018Las empresas orientadas al cliente invertir\u00e1n en el aprendizaje para saber c\u00f3mo conectar con los clientes de forma m\u00e1s especializada\u2019, dice Coopertein, ante un mercado inundado por la comercializaci\u00f3n de contenidos, con el fin de crear un valor emocional diferenciado. \u00bfTienes en puerta un proyecto de Desarrollo de Software? Cons\u00faltalo con nosotros, te platicaremos c\u00f3mo nuestro enfoque ser\u00e1 el mejor para el \u00e9xito del mismo.\u00a0 CONT\u00c1CTANOS"}